爽購 Zirkol 全店購物滿 $199 免運費!   

爽購Zirkol APP正式登場❗下載即送$30優惠券❗

常見問題

有什麼送貨服務可以選擇?
請查看內的「 送貨方式 」。

我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。
你可以到「 我的帳戶 」,透過「 我的訂單 」中查閱相關的訂單狀態及訂單編號。

確認訂單後,何時可以收到商品呢?
請查看你的「 送貨方式 」之預計送貨時間。如有需要,可到「 我的帳戶 」,透過「 我的訂單 」中查閱相關的訂單狀態及訂單編號。
一般情況下,訂單會接按照客人在購物時所先自選的日子派送。如遇上突發情況, Zirkol 爽購 會於原定派送日子的中午12時前通知客人有關訂單延誤的情況。

訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?

訂單一經確認,如希望更改,請WhatsApp我們,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

我對購買了的商品感到不滿意,可以退換嗎?
一般情況下,我們接受在商品交收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款,詳情請參閱「 關於退換貨 」。

收貨時發現商品已損壞,該怎麼辦?
請您先交收商品,並於交收日起的7天退換期內聯絡我們以辦理退換貨申請,詳情請參閱 「 關於退換貨 」。

成功確認訂單,但未能收到電郵確認,怎麼辦?
請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣,如欲避免類似情況發生,您可以將 [email protected] 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

我想修改訂單上的貨品 / 更改送貨安排
當完成付款情況後,系統會自動發送資料至商戶以確認和貨倉會安排出貨,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。

我想取消訂單
當完成付款情況後,系統會自動發送資料至商戶以確認和貨倉會安排出貨,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議您可以先將心水貨品放入購物車或喜愛清單,確認訂單後才付款,就可以享受購物的樂趣。

可以在指定時間送貨嗎?
我們的送貨時間為週一至週六下午3:00 - 下午8:00。在送貨當天早上,系統會先傳送SMS訊息提示客人有關當天的配送。派送員會先致電以確認預計到達時間,屆時你可向派送員提出要求,同事亦會盡可能去配合。如預早知道當天不能收貨,煩請於2個工作天前向我們提出更改送貨日子,否則或需要支付額外行政費用。

如何聯絡客戶服務員?
請電郵至[email protected],於電郵主旨中提供訂單編號。