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關於退換貨

Zirkol 爽購 作為一間對各位客戶盡責的公司。貫徹公司一貫高質價優、安全安心的宗旨,致力為客人提供優質的貨品。我們了解客戶收到商品有可能與預期不符,因此你可以按照以下說明申請辦理退貨、更換商品或要求退款。

 

退貨及更換條款及須知

 

  1. 一般情況下,我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。
  2. 如果收貨後發現貨品品質有問題,所有的退貨申請必須在自送貨日起計7日內提出。
  3. 如需退換貨品,請保留原有貨品的完整包裝,並確保貨品完整及未經使用,根據下列程序申請辦理退貨。
  4. 非品質問題貨品,恕不接受退換。如有下列情況,均不接受退換貨安排:
    - 客人任何對所訂購貨品的人為損毀(包括但不限於:跌爛、手指壓傷、變壞等等)。
    - 客人主觀對產品的感受(包括但不限於:香味、大小、觀感、色澤、口感、味道、厭惡或不喜歡)。
    - 貨品到貨後,未按照我們建議方式儲存(包括但不限於:建議存放環境、建議存放溫度)後所導致任何客人訂購商品的變質變壞。
    - 客人訂購的商品已使用(包括但不限於:清洗、切割、食用等)。
  5. 任何服務收費如運費均不設退款或更換。
  6. 如訂單更改或退款後不能符合原單已使用優惠的要求,客人需要在退單中扣減有關費用或退回未經使用的禮劵、優惠劵或禮品。
  7. 退款只會以銀行轉帳方式退回。
  8. 如退貨及更換貨品要求符合以上條件,Zirkol 爽購 樂意為客人退貨及更換貨品,退回商品運費及寄出重訂商品時的運費均由 Zirkol 爽購 承擔。
  9. Zirkol 爽購 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

請根據以下程序申請辦理退貨:

  1. 請在收到貨品之日起的7天內以下方法聯絡我們,並提供登記電郵、相關訂單編號、退款原因及有關貨品名稱及相片。煩請客人提供聯絡資料以供我們的客戶服務專員與你聯絡。
    - 電郵至 info@zirkol.com 
    - 傳送訊息至 Whatsapp 客戶服務熱線「+852 9080 5740
    - 傳送訊息至 Facebook 專頁「Zirkol 爽購-生活百貨」 

  2. 當我們收到你的退貨及更換申請後(退貨申請),我們將在7個工作天內向你發送一封確認電子郵件。它應包含有關在退貨申請成功後如何退貨的詳細說明。 否則,我們將通知你退貨申請失敗的原因。

  3. 如果退貨申請成功,我們安排司機上門收取退貨至貨倉,並按情況向供應商反映及檢討。

  4. 退款將會以銀行轉帳方式退回,煩請向我們提供可接受轉帳的銀行戶口,包括銀行名稱、戶口號碼及戶口持有人姓名。 退款將在30個工作天內存入客人提供的付款帳戶,請查看你的帳戶。如未有收到退款,請立即電郵至 info@zirkol.com 與我們聯繫以尋求幫助。


我們會檢查所有的退貨貨品以符合上述規定。貨品供應商保留拒絕退貨申請的權利。如不幸退貨申請被拒絕,原商品將退還給你。

我們將盡最大努力來處理退貨申請。供應商有權自行決定接受或拒絕該申請。無論在任何情況下,對於你退貨申請而引致任何收入損失(不論直接或間接)、利潤或任何間接或後遺損失,我們概不負責。Zirkol 爽購 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利,如有任何爭議,我們保留最終的決定權。

 

如有任何查詢,歡迎電郵至 info@zirkol.com  與我們聯絡。